Eliminación de datos

1. Cómo hacer la solicitud

Escríbanos a info@informatica.com.gt con el asunto «Solicitud de eliminación de datos», o por WhatsApp al +502 2310 6348. Incluya:

• Su nombre y un medio para responderle.
• El dato con el que lo podemos identificar: número de teléfono, correo, nombre de su cuenta de Facebook o usuario de Instagram.
• Si corresponde, el nombre del negocio con el que conversó.
• Qué desea eliminar: todos sus datos o solo una parte (por ejemplo, sus conversaciones).

Antes de eliminar, podemos pedirle que confirme que la solicitud es suya, para proteger sus datos de solicitudes de otras personas.

2. Plazos

Confirmamos que recibimos su solicitud en un máximo de 5 días hábiles y completamos la eliminación en un máximo de 30 días. Le avisamos por el mismo medio cuando esté terminada.

3. Qué se elimina

Según lo que solicite, eliminamos de nuestros sistemas sus datos de contacto, las conversaciones y archivos recibidos por WhatsApp, Messenger o Instagram, los comentarios registrados y su nombre, usuario e identificador en esas plataformas.

Solo conservamos la información que la ley nos obliga a guardar, como facturas y registros contables o tributarios, durante el plazo que la ley exige.

4. Si conversó con un negocio que usa Activa Software

Muchos negocios usan Activa Software, el sistema de Informática Guatemala, para atender sus mensajes de WhatsApp, Facebook e Instagram. En ese caso, el negocio decide sobre sus datos y Informática Guatemala los procesa por cuenta de ese negocio.

Puede pedir la eliminación directamente a ese negocio o a nosotros. Si nos escribe, coordinamos con el negocio y eliminamos sus datos de nuestra plataforma en los plazos indicados.

5. Si su negocio conectó su página o su número

Si su empresa conectó una página de Facebook, una cuenta de Instagram o un número de WhatsApp a Activa Software, puede desconectarlo en cualquier momento desde su CRM, en Activa WhatsApp → Conexiones → Desconectar. Al desconectar, anulamos el permiso de acceso que Meta nos entregó, ya no lo usamos y dejamos de recibir mensajes de esa cuenta.

Si además quiere eliminar las conversaciones y datos ya guardados, solicítelo por los medios de este documento.

6. Quitar el acceso desde Facebook

También puede retirar el acceso de nuestra aplicación desde su cuenta de Facebook: Configuración y privacidad → Configuración → Apps y sitios web (o Integraciones comerciales), elija la aplicación de Activa Software y quítela. Después, si desea que eliminemos los datos que ya teníamos, envíenos la solicitud como se indica arriba.

7. Más información

Para conocer qué datos tratamos y para qué, consulte nuestras Políticas de privacidad.